067 408-30-40
Информация
Поиск

Гарантия детских товаров

Как можно обменять или вернуть товар?

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после доставки вашего заказа. Это право гарантировано Законом Украины "О защите прав потребителей".


Чтобы вернуть товар, пожалуйста, убедитесь, что:

  • товар и его упаковка не были повреждены, все бирки и ярлыки на месте;
  • товар не был в употреблении;
  • отсутствуют следы использования;
  • заказанный вами товар подлежит возврату и обмену;
  • товар сложен в упаковку таким же образом, как и при получении.


Как отправить заявление на возврат?

  • Вы можете написать нам письмо на почту [email protected] c темой "Возврат товара", фото и детальным описанием ситуации. Мы самостоятельно оформим заявку на возврат;
  • обратиться по телефону/вайберу 067 408 30 40.


Какие товары НЕ подлежат возврату/обмену?

В соответствии с постановлением Кабинета министров №172 от 19 марта 1994 г. о реализации отдельных положений закона Украины "О защите прав потребителей", не подлежат возврату:

  • мягкие или надувные игрушки;
  • одежда для новорожденных;
  • товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления, поильники и т.д.);
  • постельное белье, полотенца, покрывала, пледы;
  • подушки, одеяла;
  • нижнее белье, боди, чулочно-носочные изделия;
  • ночные рубашки, халаты, пижамы, домашние костюмы;
  • перчатки, варежки.

С полным перечнем таких товаров вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.


Брак и ненадлежащее качество товара

Чтобы оформить обмен/возврат товара, пожалуйста, напишите нам письмо с детальным описанием ситуации и отправьте на почту [email protected] c темой "Возврат, заказ №…", либо обратитесь по телефонам контакт-центра для фиксации обращения 067 408 30 40

Для обработки заявки на возврат/обмен нам потребуется от 1 до 3 рабочих дней.

Во всех случаях, когда возврат происходит по причине ненадлежащего качества или несоответствия заказу, возврат/обмен производится за наш счет.

Обратите внимание: возврат и обмен товара можно осуществить только после предварительного согласования с нашим менеджером.

Возврат/обмен происходит через отделение Новой Почты. Данные для отправки Новой Почтой будут предоставлены в ходе обработки заявки на возврат.

Вернуть эти товары можно только по причине обнаружения брака или несоответствия заказу. Также обратите внимание: обмену и возврату не подлежат подарочные сертификаты.


Оплата услуг доставки возвращаемых товаров

  • доставку возвращаемых товаров ненадлежащего качества оплачивает наш магазин.
  • доставку возвращаемых товаров надлежащего качества, не подошедших по размеру, фасону, цвету и т.п. оплачивает покупатель.


Порядок возврата денег

Вернуть деньги или обменять товар мы сможем в течение 2-3 рабочих дней с момента получения нами товара на склад.

Во время оформления возврата товара вам необходимо указать номер банковской карты и ФИО получателя, на которую будуть зачисленны денежные средства

Возврат денежных средств производится только после получения и проверки товара, который мы приняли на возврат.